客户管理成为企业发展的核心能力

客户管理是企业为了提高核心竞争力，建立以客户为中心的发展战略，开展包括识别、选择、转化、发展和维系客户所需要的全部商业过程。随着数字化技术和移动互联应用的发展，客户管理成为企业和组织参与客户竞争、提升核心竞争力的重心。

在这个连接和争夺客户的时代，企业需要恪守3个基本的客户管理法则：

客户管理法则一：将客户的利益放在首位

将客户的利益放在首位意味着企业必须将客户置于战略决策的核心地位，不仅需要主动识别客户，全面理解客户的需求，还要在产品销售和服务交付的战略选择中真正以客户的利益为首要的决策出发点。

如果没有做到这一点，或者过于重视企业的利益，就有可能失去客户的信任。

客户管理法则二：聚焦目标于客户的成功

客户成功意味着客户获得了预期的价值。好的销售只是卖掉产品，而好的服务是让客户成功。

想要成就伟大的生意，就必须聚焦于客户的成功，而非销售的成功。

要想真正赢得客户，就必须将经营目标的重心聚焦于客户的成功，你必须回归本源，回归产品和服务是为客户创造价值的根本。向客户传递真正的价值，能够让你的业务更加持久。

客户管理法则三：向客户提供一体化服务

在服务经济时代，企业仅依靠核心产品很难取得足够的竞争优势。在提供卓越产品的同时，还必须提供足够优秀的服务赢得客户的认同和取悦客户。

需要向客户提供一体化的服务。这意味着产品和服务必须保持同样的水准。不能只提供好产品而没有好服务，也不能试图用服务的殷勤掩盖有缺陷的产品。

读完这篇文章，我认识到客户管理对企业发展的重要性。这和我们的企业文化也是一致的，客户第一，陪伴客户成长。

在如今竞争激烈的市场环境中，要想脱颖而出，必须把客户放在首位。把客户利益置于核心，才能赢得信任；助力客户成功，而非只追求销售业绩，才能实现长远合作；提供产品与服务的一体化优质体验，才能真正留住客户。这三个法则相互关联，不能只关注眼前利益，而要以客户需求为导向，持续优化产品与服务。只有这样，才能在市场中站稳脚跟，实现可持续发展。