服装直播复盘系列0010：退货率高的原因在哪里？

今天互联网的竞争自己把自己给逼到了绝路，先是刷单，投流，到运费险，到7天无理由退换货，到只退款不退货，从人性的角度来说，这些措施都是在激发人性的恶，本来是要给用户一个放心无忧的下单理由，现在却成了我们的死穴；

就比如说服装这个品类，现在有的直播间退货率高达80%，价格又低，退货率如此之高增加了双重的运费和人工成本，这就使得利润极低，甚至都是在亏本赚吆喝；

这不是一个正常的现象，或者说这样的现象一定不会持久，这样的商家不是被市场淘汰，就是自己放弃了；

所以，今天的整个线上竞争已经进入到了存量竞争，或者说不是之前随便吆喝一下就能卖货就能收割的时代，一定需要更专业的团队，需要更过硬的产品，即使没有太多粉丝和流量，但是这样的账号会慢慢吸引并留住一批高质量的用户，慢慢形成了自己的口碑和长期用户；

所以从这个逻辑上来说，我不需要担心今天的退货率高的问题，也不需要太过担心流量低的问题，因为我们本身有供应链的硬实力，我们只需要持续去坚持做直播和短视频，慢慢去积累老用户，高质量的用户会发现我们产品的好，好用户会慢慢对比发现我们专业与服务的好，我们是在用心做做事踏实做产品；

高质量的用户在其他直播间上过当受过骗后，他们就会主动挑选到我们，也会留住我们这里，这些才是我们想要的用户，所以核心不是很大的流量，不是很多的用户，只要精准的用户，对品质有要求，对服务专业有要求，购物更看重品质，一旦认准了就会持续购买，不会贪图小恩小惠的，这样的才是我们最想要的用户；

还是按照自己的客户战略计划去持续推进，核心要放在自己更专业的短视频内容拍摄与直播内容的专业升级，持续升级自己的专业能力与沟通技巧，这才是解决退货率低的核心关键；

当然，这里面一定有一些随意下好多单，然后再去退，这样的一定会有；也有是直播间看到的跟自己上身预期有差别的，这就是自己的展示与讲解的问题，这需要我的专业升级；当然，也有不识货的客户，也没事，我们不做用户的教育，只做用户的筛选，所以我们只需要关注我们到底有多少忠实用户，这才是我们真正核心要关注的，其他的退货客户和流量都不需要太在意；

核心要专注在自己能做的事情上，要把自己能做的事做到力所能及的极致，比如专业能力提升，比如沟通能力提升，比如多拍短视频，增加直播时间，退货率的问题也一定会慢慢缓解。