工作室挑Ⅸ沟通化解矛盾

今天一早，办公室的宁静就被打破，两个孩子之间的矛盾让我迅速投入到紧张的处理工作中。

刚到学校，我便第一时间将涉事的两个孩子叫到跟前，耐心询问事情的经过。然而，两个孩子的描述存在明显差异，男孩坚称是女孩先挑衅，自己才动手；女孩则委屈地说，是男孩先恶语相向，自己只是回嘴，并没有先招惹对方。随后，我联系了双方家长，电话那头，家长们的情绪都比较激动，男孩家长笃定自己孩子不会骂人，即便动手也肯定是女孩先挑衅；女孩家长则为孩子的委屈感到愤愤不平。双方各执一词，让事情陷入僵局。

为了客观、高效地解决问题，我深知必须还原事情的真相。在征得相关人员的同意后，我联系了负责监控管理的老师，调取了事发时段的监控录像。画面清晰地显示，确实是男孩先言语挑衅，随后动手，而女孩仅仅是用言语进行了还击，并没有出现任何肢体反抗的行为。事实摆在眼前，我将整个事件详细记录下来，准备再次与家长沟通。

我首先拨通了男孩家长的电话，语气诚恳但态度明确地表明，孩子在这件事情上确实做得不对，言语挑衅和动手的行为有些过分。尽管男孩家长一开始还试图为孩子辩解，表现出爱面子、不愿完全接受事实的态度，但在监控证据面前，最终还是松了口，愿意给对方孩子承担检查费或医疗费。

接着，我与女孩家长取得联系。我如实告知对方，男孩已主动提出道歉，家长也愿意承担相关费用，并询问她还有什么其他要求。听到这些，女孩家长的情绪明显放松了许多，她真诚地说道：“张老师，这次我非常尊重您，我听您的吧。我孩子经常回家说您特别好，等毕业了还准备做一个锦旗，其实锦旗都已经做好了，非常感谢老师！”那一刻，一股暖流涌上心头，我满心感动，同时也有些愧疚，连忙说道：“特别抱歉，作为孩子的老师，我觉得我没有教育好，也给您带来了困扰。”女孩家长却连忙安慰我：“老师您没有错，您做的很好了！”

事情似乎得到了初步解决，但我认为还需要进一步让孩子们认识到自己的错误和问题。于是，我提出让男孩当着全班同学的面再次向女孩道歉，希望通过这种方式，让男孩深刻反思自己的行为，也给全班同学一个警示。

我怀着忐忑的心情再次联系男孩家长，说明了自己的想法，没想到家长非常痛快地答应了：“好，可以，我同意！”这让我既意外又欣慰，我赶忙表达感谢：“真的特别感谢您对我的理解和支持。咱家男孩这次确实不对，您看了监控肯定也有些窝火，孩子在学校和在家的表现可能不一样，同龄人之间相处会展现出不同的面貌。就像老师和家长沟通时需要互相包容、互相退步，孩子之间、家长之间其实也应该多一些理解和担待。今天非常好，两位家长都尊重我的建议，我特别欣慰。”

这起事件的顺利解决，让我深刻领悟到，老师平日里扎实细致的工作，就是应对各类突发问题的底气。平日里与学生建立的信任、与家长搭建的沟通桥梁，在关键时刻往往能发挥关键作用。

每一件看似琐碎的小事，都可能成为影响学生成长、家校关系的重要节点。唯有以审慎的态度对待每一个细节，以尊重之心对待每一位家长，才能构建起稳固和谐的家校共育环境。这份信任与支持的建立并非一蹴而就，而是需要在日复一日的真诚沟通与用心付出中慢慢积淀。

当教育者始终将责任扛在肩头，用爱与智慧浇灌成长，那些曾经棘手的难题，终将化作师生、家校携手同行路上的点点星光。