让信访工作成为基层治理的“金钥匙”

基层治理是国家治理体系的重要组成部分，直接关系到广大人民群众的切身利益和社会的和谐稳定。信访工作作为了解社情民意的重要窗口，在基层治理中发挥着重要的作用。作为一名基层信访干部，我深刻体会到，信访工作不仅是处理群众急难愁盼问题，更是一项连接党和政府与人民群众的桥梁工作。因此，加强人民信访工作在基层治理中的作用，对推动基层治理具有深远意义。

畅通信访渠道，让群众利益诉求有回音。随着社会转型加速，群众的诉求心态更加复杂多变，诉求导向也更加多元化，对基层治理带来了更大的挑战。信访渠道的畅通，让群众的利益诉求能够直接传递到一线，为基层治理找准方向。要规范信访接待窗口建设，确保群众来访诉求有人记、问题有人办，积极到群众中去，从“坐等上访”变“主动下访”，把信访窗口“搬”到田间地头、社区广场，面对面倾听诉求，精准把握群众需求，真正做到为群众办实事、办好事。要落实领导干部下访接访制度，常态化开展镇领导班子成员轮流接访活动，镇党委书记带头下沉群众、带头包案化解复杂遗留问题和重大信访事项，把群众的急难愁盼的问题当成党委政府放不下心的大事，用心用情用力解决群众的利益诉求。

建强机制支撑，让矛盾纠纷化解更有力。信访工作的核心是解决问题，维护群众合法权益，必须从源头上减少矛盾纠纷产生。完善的工作机制是信访工作高效开展的保障，也是提升基层治理效能的重要支撑。要健全完善矛盾纠纷排查化解机制，多措并举落实矛盾纠纷排查化解工作，依托办事窗口、行业主管部门等力量，发挥基层网格员“人熟”“地熟”的优势，多渠道多角度排查辖区内的矛盾隐患，对排查出的矛盾纠纷进行分级分类，建立台账，实现动态跟踪管理。要建立多元化调解机制，整合调解主体，组建由网格员、老党员、基层法律服务工作者等人员的调解队伍，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，针对不同类型的矛盾纠纷，采取相应的调解方式，用法律讲情理，用耐心换真心，让矛盾纠纷就地化解。

锻造信访干部能力，让基层治理提质增效。基层信访干部是新时代“枫桥经验”的践行者，加强信访干部队伍建设，能有效打通民意表达“直通车”。要强化政治引领，树立以人民为中心的工作理念，认真对待每一封来信、每一次来访，及时回应群众关切、解决实际问题。要开展针对性培训，通过案例教学，提升干部化解矛盾的实战能力，做矛盾化解的“先行者”。

做好信访工作，要倾听民意、关注民生，要抓实矛盾化解、加速问题解决，要提升干部能力，筑牢履职根基。让信访工作扎根基层、贴近群众，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让基层治理更富效能，让社会和谐稳定的底线更牢固。