会员制度的设定

通过了解航空、酒店会员如何提高客户忠诚度，学习如何设置会员制度？

航空公司会员和酒店会员制度体系是很多行业的榜样，了解他们的细节，可以从中学到三点：

1、谁是会员？

重视体验的使用者，而不是紧盯价格的付款者。

2、奖励什么？

奖励无法货币化的便利和体验，不要奖励可以计算出来的微小折扣。

3、如何升级？

像打游戏一样，进一寸，就有一寸的欢喜。

《5分钟商学院》作者刘润去北京出差入住酒店，就会“刷”入住次数，喜达屋集团三个不同酒店品牌“威斯汀、喜来登、雅乐轩”来回切换，算不同的入住次数，保住喜达屋集团白金卡会员会籍。

1、搞清楚要发展的会员到底是谁？

入住酒店，谁是“商旅会员”？

商旅会员的差旅费是公司承担，到底是关注承担费用的公司还是入住的人？

关注入住的人，关注入住人的入住体验，并发展成为酒店会员。

再举个例子，在儿童教育行业，应该把妈妈作为会员发展，还是把孩子作为会员发展？

孩子的超凡体验，才会留下参加下一次的活动，或者下一次的学习。

妈妈会因为价格稍微有点高、孩子不愿学了而走。

要把孩子当做会员。

2、奖励什么？

会员的积分奖励不要货币化，最好是自家仅有的商品，或是自己能够提供的非标产品，标价比较高，成本比较低的商品。

酒店有升级房间服务，行政酒廊使用资格服务，延迟退房等。

航空公司有升级仓位，贵宾休息室，快速办票通道，优先选择座位等服务，这些都可以用在积分奖励里。

下一节，还有互联网产品如何设置会员奖励的案例，很精彩。

3、如何升级？

会员系统设计成“进门容易，升级频繁”的游戏模式，会让会员系统更有利的发展和吸引客户。

这本书特别精彩，商业思维入门的好帮手，我是每天看一个小节，大声朗读出来，提高自己的商业能力，这是一个终身需要学习和实践的能力，一起读书吧。