小事（5）

她忽然笑着说还可以找回来。
我说那你找哪张照片回来呢？
她说就你们最后删除的那张吧。
我说好，她趁机抢走了我的手机，麻利地点了个五星好评。
由于那个500多元的订单已点了五星好评，在我发现她更为糟糕的服务态度后，也没有办法在客户评价那里真正的评价。
而且在选片的时候，我说底片全送是吧？
她说是的，但是底片是这样的，近乎黑白的。
我大吃一惊，从来没有见过现代这么发达的技术时代，底片还能存在像30年前那样的黑白的，这到底是家什么样的店啊？
但当时我着急选完片带着已经熟睡的女儿回家休息，也没有同她啰嗦那么多。
走之前我问她可以打印照片吗？
她说可以，但是打印照片一张10元。
我不由得皱起了眉头，什么10元？
她见状说不用非要在她店里打印，外面的打印店更便宜，大约8元一张。
我便匆匆拎着包，照顾着女儿离开了。
明明我在美团上刷到她这家店的宣传上说所的是底片全送，可以打印照片。而且我还电话确认就是这样。等到我付完钱后得到的是另外一种解读和理解。
这商家真是将顾客当做傻子了。
后来发送照片的时候，她还给我发网盘链接，我说我没有网盘应用软件，麻烦通过微信直接传输给我吧。她先是解释了几句，我说还是微信发给我吧。
没想到她每次通过微信发给我的都是非原始高清照片，非专业出身的我看不出其中的区别，但拼多多上那家10寸银色金属相框的店家客服一眼就看了出来，还提议我说可以发网盘或邮箱给他，他来找到更清晰的原始照片存储地。
她第一次给我发照片的时候，我刚回到家，疲惫不堪地到家躺着休息。
第二次给我发照片的时候，大约在3天后，我的生日已过，生日那天我上传的是胳膊很粗的非精修照片制作成的视频当做我37周岁的生日纪念。她发来第二波精修照片的时候，我正带着女儿在家不远处的乌兰恰特电影院吃爆米花。她又发过来网盘二维码，我说打不开，直接微信传给我照片。她又给我发来链接如何下载网盘，如何找到照片。
在我身边吃喝玩动的女儿时不时地喊妈妈妈妈，我没有心思去下载，下载好了也没有找到对应的精修照片。我又一次发过去一行文字说，请给我发照片吧。
她用语音说了一大堆发给我，我转化成汉字后，大致明白了她的意思，她说正在忙，电脑正在占着，等她有空的时候，再发给我。
我的不耐烦一下子被点燃，因为曾经我在上班的时候，我作为乙方的工程师服务人员，我看到无法立刻满足甲方的条件或者信息后，会回复说稍等一会好吗，我大约10分钟或者半个小时，或者中午之前发给你，好吗？
我从来没有向客服啰嗦并抱怨过我的电脑怎么怎么，我在医院什么什么的，我在开会什么什么的。我不需要让客户去理解我的真实情况，只需要让客户急切的心得到答复或者答案。这样客户就不用承担白白的无畏的情绪烦恼了。
可这家店的女老板，一个后颈处长出白癜风的中年女人，她总爱让客户出人意料，总爱看着客户脸上的表情晴转多云。她忘记了自己是乙方是服务者的地位，她只记得她是老板，能发号施令，能让员工妥协和偷偷抱怨，但何为商业，何为服务，何为赚钱，何为交易，她根本不能真正参透。
所以我在抖音平台上选择了退款申请，这是我第一次大张旗鼓地选择退款。她还对我回嘴道我白嫖。我将前因后果一一说给平台客服听。最终客服提供了500元的团购券给我，尽管商家还是无法退款，至少我通过一天多的忙碌拿到了心目中的90%的退款，这结果我已很满足。如果我不想法设想去投诉，去沟通，我只能像往常一样遇到体验感不好的事情说算了，下次不来了，不和她一般见识后就自认倒霉，将这件事情不了了之。