要提高收入得嵌入第一性原理(上)

因工作性质需要到各省走走，了解到当前环境，市场上的美发师们，普遍收入都不高。大部分是专业技术不到位，有些是共情力不足，无法满足顾客需求，造成回头客不足，只有不断的拉新，忽悠客人充卡。

因此，教育发型师们，用第一性原则经营顾客，来提高发型师收入是为前提，当然！专业知识和技能的养成、提升必须同步，否则依然治标不治本。这个操作的最核心是
【高净值顾客×高复购×高客单价】。

第一性原则的核心是～回归事物本质。

对发型师来说，经营顾客的本质，

不是"多接(零散)客人"，
而是把顾客当成可长期经营的"资产"；

从"单次剪发"的单次交易，变成"长期信任+专业价值"的深度绑定；
最终，靠"高净值顾客×高复购×高客单价"提升收入，而非依赖打折或盲目拉新。

一、先拆解本质：从"卖手艺"到"经营顾客资产"：

1.经营顾客资产即：

业绩收入=
顾客数×到店频次×客单价×毛利率。

想提高收入，不能只盯着"多接客"，更要在"到店频次"、"客单价"、"毛利率"上发力。做好这个前提是，你已经具备专业知识以及技术能力的基础上来说，而在与顾客的交流沟通，表达上问题不大。
比如把100个只剪发的低频次顾客，转化成50个做烫染、护理的高频次顾客，收入可能翻倍。

2.顾客价值本质：

顾客的价值～
不是"一次交易(消费的钱)"，
而是"长期能带来的总收益"(包括复购、加项、转介绍)。

与其花时间拉10个新客，不如把1个老客服务到"愿意常来、愿意多花钱、愿意带朋友来"。

二、落地步骤：从"接客"到"经营顾客"的3个核心动作：

1. 别贪多，要精准，先锁定"高净值顾客"：
①定义高净值顾客：

不是“花得多”，
而是"愿意为专业付费、能稳定复购、还会转介绍"的人(比如有固定审美需求、注重发质健康、对形象管理有要求的顾客)。

②筛选与聚焦：
别什么客人都接，通过预约话术、价目表设计（比如清晰区分基础剪发和定制造型价），把精力放在能长期服务的高净值顾客上，避免被低价值顾客占用时间。

2. 用"专业信任"留客：让顾客觉得"非你不可"

信任是复购的基础，
而信任来自『专业+靠谱』，

这操作可以拆成3件具体的事～

①掌握需求，沟通先行。先做诊断，再做发型：
别顾客说"剪短点"就动手了，得先问3个问题：
1.你平时打理头发要多久？
2.常穿什么风格的衣服？
3.有没有在意的发质问题(比如干枯、掉发)？
先明确需求，再给方案，让顾客觉得你"懂她"。(续)