一位银行行长的”国学管理”实践

某银行行长最近压力很大。作为某银行支行的负责人，他面临着业绩增长乏力、员工士气低落、客户投诉增多的三重压力。在一次培训课上，他偶然听到《孙子兵法》中的一句话："兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。"这句话让他陷入了深思。

回到银行，他决定尝试新的管理方法。他首先从改善内部沟通开始。每周一的晨会上，他不再只是布置任务，而是先听取各网点的困难和建议。这个小小的改变，让员工感受到了被重视。

在业务拓展方面，他借鉴"知己知彼"的智慧，组织团队深入分析周边客户群体的特点。他们发现，这个区域老年客户占比很高，但之前的服务流程对老年人并不友好。于是，他们推出了"适老服务专窗"，配备老花镜、放大镜，还简化了业务流程。这个举措让客户满意度显著提升。

面对数字化转型的压力，他运用"以正合，以奇胜"的思路："正"是继续保持柜面服务质量，"奇"是大力推广手机银行。他们组建了数字化服务小组，手把手教老年客户使用手机银行，既保住了传统客户，又推进了数字化转型。

在团队建设上，他践行"因材施用"的理念。细心的小王被安排负责重要客户服务，善于沟通的小张负责外拓营销，严谨的老李负责风险管控。这让每个人的长处都得到了发挥。

最让员工感动的是，在一次系统故障导致客户长时间排队时，他没有责备任何人，而是立即到大厅安抚客户，并和大家一起想办法加快业务办理。这种"躬自厚而薄责于人"的态度，赢得了团队的尊重。

经过半年的实践，这家支行的变化令人惊喜：

客户投诉量下降60%

存款规模逆势增长

员工离职率创历史新低

数字化业务占比提升至45%

"国学智慧教会我的，不是具体的管理技巧，而是一种思维方式。"他在经验分享时说，"它让我明白，管理要顺应人性，要懂得变通，要以身作则。"

如今，这家支行的管理经验正在全行推广。事实证明，植根于中国传统文化的管理智慧，在现代银行业依然具有强大的生命力。