接上文:如果看待非暴力沟通
03.需要,是感受的根源
需要和期待是否得到满足,这决定了我们的感受。使用以下表达方式时,我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。
1)只提及相关的事情。“公司海报出现拼写错误使我很生气。”2)只提及他人的行为。“你没有把饭吃完,妈妈很失望。”3)指责他人。“我很生气,因为老板说话不算数。”
我们可以通过“我(感到)……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如:
1)“看到公司海报出现拼写错误,我很不高兴。因为我重视公司的形象。”2)“你没把饭吃完,妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”3)“老板说话不算数,我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”
我们只有把需要说的清楚,别人才能做出积极回应。
04.请求,不要命令
在表达观察、感受和需要之后,我们请求他人的帮助。注意要请求不要命令,因为一旦人们认为我们是在强迫他们,他们就会不太想满足我们的请求。
以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢?
首先我们提出的请求越具体越好,不要用笼统抽象的词语,意思含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么。
其次要请求反馈,并了解他人的反应。我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
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