0611烦心事总得面对

0611员工投诉处理
一个业务单元的员工要被辞退，名字是S。

S和他们 总经理C，是一起内部创业10年的合作伙伴，因为是做的教育的公司业务，一步步打拼起来，总经理C一直很包容这些一起奋斗起来的团队。

这位S是一位基础的后台员工，长得也清秀，因为被内部一直包容，所以比较纵容自己，面对客户非常高傲，处理事情不够及时。另外跟一直包容自己的领导，一直耍性子，甚至当着员工和客户的面，跟这位总经理争执。

统一的轮岗，被她说成打击报复，在一个运营的过程中，有失误，没有妥善的处理，公司最后决定跟他谈协商解除。

就在开始谈之后，这位员工就开始，不同意，不满意，并且很快拿出来生病的证明，然后跟人力，总经理开始产生剧烈的冲突，给公司内的高管开始写邮件，然后在公司的平台上发投诉信息。

然后我作为他们的上级单位的对接人，开始约这位员工，跟她面谈。一见面就开始哭，不停地哭，然后说自己如何的被迫害，我比较清楚事情的背景，但是不好去评判什么。因为本来也是作为一个倾听者的角色出现。

我在开始这场面谈之前，已经跟高管做了请示，同时咨询了面谈的技术技巧。就是先倾听，不要评判，及时觉得有些就是明显的问题，但是也不要加入过多的个人的评判，就是倾听即可。

员工哭完，投诉完，我也做了记录，咨询了她的身体，孩子，之后问了她的诉求。她说她要公平公正。

聊完了，我记录好了。之后处理这个事情的总经理给我发了长长的微信，都是解释和澄清和无奈。HR负责人说为什么员工指名道姓的在公司平台去诬陷我，这也会损害我的声誉。我也要投诉。

我跟B总说，那个平台上是员工对HR负责人的否定，因为我们也线下的处理了，因为这个平台大家都能够看到，担心对HR有很不好的影响。是否能考虑联系IT部门取消下，B总发火：在平台怎么了？员工提出的意见，总不能不让员工意见显示？另外就是如果这点压力都扛不住，那就不用做HR了。

就是这些事情，一件罗着一件。晚上去为参加家庭日的人去参加感恩宴，本来怀着一天不太愉快的心情，还有这家教育公司的人也在。需要给大家烘托气氛，安排座位一起用餐。晚宴非常愉快，大家又唱歌又讲笑话，表达了对家庭日活动的认可和感恩。我也笑着，闹着。

可是回来的路上，我一直心事重重。那个时间，已经是夜里12：00以后了。