客户那些事｜来电

      刚刚结束与一位老客户的电话沟通，她来确认服务专员是否真实可靠。

      我觉得很欣慰。我们平时服务客户时，特别会提及保护个人信息，谨防诈骗。初期，很多客户对此不在意，往往一带而过后跟我们聊别的。当然，我们很感动于客户对我们得喜爱与信任。

      “您是服务部人员吗？有个专员打电话给我，说是负责我的保单，我得跟您确认下是不是这么回事？要为我开展的服务是不是公司的安排？”小姐姐位置离公司还挺远的，来一趟不容易，提前确认真实性。

      确实是我们专员要为她开展服务工作，只是客户没有留意到短信告知此事。为客户说明以后，她就可以放心交流了。

      小姐姐的保单原出单人员已经调离岗位，又巧合碰到营销人员，刚好是邻居。暂时拜托其看顾保单。如今，有人管了，沟通起来更方便了，避免了不必要的人情负担。

      如今，有了专员对接，确认好服务关系绑定，保单的咨询都不再牵涉人情与面子。

      “他是您的服务专员，我们公司正在引领行业转型，以服务为导向来开展工作。如果我们服务标杆能成立，那么各家公司都将更重视真诚服务。因此，我们增招人力，专门服务无人管理的老保单。后期您可以就保单事务随时向专员咨询，如有工作疏漏，您可以联系我反馈和投诉！最重要的是，您与我们不需要考虑人情，您可以大胆来咨询啦！”

      我们的服务带给了大家咨询自由，客户们感触很多，感动于央企担当与专员的认真。大家一致给予我们部门好评，我也感动于这份成绩单，感谢广大客户们的支持。

      结束通话，我与专员进行了告知。让他可以安心服务客户，及时带着客户完成服务流程。看，我们就是这样的工作日常。

      尽管很多人都已经默认接受了信息泛滥，每个人面对信息暴露依然有焦虑感，不喜如此被窥探。

      我自己也是一样，因为购车买房咨询教育等等，信息暴露已然难以掌控。尤其是孩子教育类的骚扰电话，我常常似有一种被偷窥和被完全控制的不安。

      该自我保护，还是要力争隐藏好。事在人为，合理得应对是必要的。所以，在外信息留存只用一个已经泛滥的手机号，那个号不再用于家庭与工作；对内，反复强调得到客户认同方可继续详细服务，千万不可触碰合规红线。

      提醒大家注意保护自己，我们还会继续坚持下去。一个善意且专业得提醒，不见得能挡住那些忽悠与诈骗，能够带给大家警醒，及时躲避，我觉得就很满足。

      我最喜欢接的电话就是来核实服务专员真实性的，一方面这是居民自我保护意识觉醒，另一方面核实过后我可以助力队伍更高效开展工作。

      服务客户那些事，很多很多。有我们工作推动，也有客户各类交流。每日工作千变万化，唯有用心方得自在！