GRGUser广电培训与认证/客户服务管理员职业技能等级认证/真的可以申请补贴吗？

Q：什么是客户服务管理员

A：#客户服务管理员#指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。本职业共设三个等级 , 分别为 :三级/高级工、 二级/技师 、一级/高级技师。

Q：哪些人群有必要持证？

A：各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员；

各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

希望从事客户服务管理工作的相关专业的学生及教师，相关专业指市场营销、企业管理等经济、管理类专业；

对客户服务管理工作感兴趣的社会各界人士。

Q：持证的好处有哪些？

A：上岗就业资格凭证。持有客户服务管理员证书，可以在各行各业中从事客户服务相关职位，如客户经理、客服主管、客户服务代表等，就业面广；|

职业晋升。从事客户服务管理的人员考取相关职业证书，可通过证书提升专业度和知名度，为企业提供品牌形象，获得晋升机会；

政策支持:部分城市可享受人才补贴、积分落户等优惠政策；

政府技能补贴：根据最新《广东省人力资源和社会保障厅广东省财政厅关于印发《广东省职业技能培训补贴（指导）标准目录（2025年版）》的通知》（粤人社发2025（5号）文件，考取客户服务管理员（二级、三级、四级）证书可领取职业技能培训补贴。

Q：考试形式是怎么样的？

A：分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。

理论知识考试：以机考方式为主，会涉及客户关系管理、客户投诉处理、客户服务过程管理等内容。考试采用计算机机考方式，专业能力考核采用笔试方式；

技能考核：采用机考方式。主要采用案例分析方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；

综合评审：二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还须进行综合评审。综合评审通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分(含)以上者为合格。

Q：报考条件如何？

A：严格根据广东省职业技能服务指导中心颁布的《关于执行《国家职业标准编制技术规程(2023年)》申报条件的通知》及《客户服务管理员国家职业标准》执行。

最低报考学历：大专毕业（或同等学力）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

(1)累计从事本职业或相关职业工作满10年。

(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4 年。(3)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

(4)取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)。

(5)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通 高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。

(6)取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5 年。(2)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技 能等级)证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。

(3)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

(4)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计 从事本职业或相关职业工作满2年。

(5)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生。

申报条件中相关专业说明：

相关专业

 :是指市场营销、企业管理等经济、管理类专业。

Q：持证的给到个人的价值赋能在哪里？

A:证书补贴

根据有关政策规定，符合相应条件并取得职业技能等级证书的，可申请职业技能提升补贴或失业保险技能提升补贴。

证书国家认可

职业技能等级证书前身为职业资格证书，技能人才评价证书全国联网可查。

人才引进入户（技能入户）

持有职业技能等级证书，可享受人才引进入户（具体根据当地政策执行）。

积分入学、积分入户福利政策

不同等级的职业技能等级证书加的分值不同，职业技能等级证书是其中一项加分指标（具体根据当地政策执行），如《广州市来穗人员服务管理局关于印发广州市来穗人员积分制服务管理规定实施细则的通知》中列明。